TÉRMINOS Y CONDICIONES
Las transacciones que se efectúen a través de la página web croomalens.com ahora en adelante denominada “Página Web” propiedad de Crooma Lentes se sujetan a los términos y condiciones establecidos a continuación. Para poder comprar en la Página Web se requiere que cada Cliente acepte previamente los Términos y Condiciones y las recomendaciones establecidas en la Página Web para el uso de cada uno de los productos. Toda persona o usuario que visite, acceda o realice una transacción en la Página Web en su calidad comprador potencial o como comprador o cliente, declara que conoce y acepta estos Términos y Condiciones.
REGISTRO DEL CLIENTE:
CROOMA, opera la Página Web croomalens.com en donde el Cliente podrá comprar lentes de contacto cosméticos y otros accesorios para halloween, previa consulta con su oftalmólogo quien deberá establecer si el Cliente es apto o no para usar este tipo de lentes. El registro previo del Cliente en la Página Web constituye una condición indispensable para adquirir productos a través de la misma. Para ello, el Cliente debe ingresar en la página de registro sus datos básicos, incluyendo sus nombres, apellidos, número de cédula de ciudadanía, dirección y teléfonos. Al ingresar sus datos, el Cliente declara bajo juramento que los mismos corresponden a información cierta, veraz, fidedigna, vigente y verificable.
El registro y las compras por parte del Cliente en la Página Web deberán ser realizados única y exclusivamente por mayores de edad. Las operaciones realizadas por menores de edad serán responsabilidad de sus padres, tutores o curadores y por lo tanto, se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la patria potestad o representación legal que ostentan.
La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por croomalens.com manteniendo los estándares de seguridad indispensables para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos.
La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Cliente para acceder a la Página Web y eventualmente adquirir los productos ofrecidos en la Página Web. La información será utilizada con propósitos comerciales, estadísticos y promocionales.
Una vez registrado, si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos que se ofrecen en la Página Web, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito, dirección a la que desea que CROOMA despache y envíe sus productos y correo electrónico para allegar los documentos soportes de la transacción y envío de los productos y teléfono.
croomalens.com se reserva el derecho de solicitar datos adicionales con el objeto de verificar o corroborar la información personal, que en caso de ser insuficiente o errada, puede dar lugar a la suspensión temporal o definitiva de las compras al no poder ser confirmados, con lo que se procederá a eliminar el registro previamente aceptado y a rechazar cualquier nueva solicitud o compra, sin que exista obligación alguna a comunicar las razones de su decisión y sin que ello genere derecho alguno a indemnización o resarcimiento por dicha causa.
CUENTA Y CLAVE SECRETA:
La información relacionada a la cuenta del Cliente será utilizada únicamente bajo los términos previstos y solo se mantendrá la información durante el tiempo requerido por ley. El Cliente podrá navegar en la Página Web sin necesidad de proporcionar información personal y permanecerá anónimo hasta cuando haga su registro e inicie sesión.
Con el registro, el Cliente deberá generar una clave secreta que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a la Página Web para realizar las respectivas compras. La administración y custodia de la clave secreta es responsabilidad exclusiva del Cliente, así como las operaciones que efectúe desde su cuenta. Dado que el acceso está restringido a la clave secreta de conocimiento exclusivo del Cliente, compartir, entregar o permitir el uso de la misma a terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para crooma-lentes-32e7ef.ingress-earth.ewp.live. El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en la Página Web.
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA:
El Cliente deberá diligenciar el formulario de compra en todos sus campos de manera correcta, actual y completa para poder adquirir los productos que ofrece croomalens.com , la oferta de compra es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como, que exista un claro error tipográfico, de precio o que el producto se encuentre agotado. croomalens.com no se hace responsable por la exactitud de los datos personales proporcionados por los Usuarios. Los Usuarios, al registrarse o hacer uso de la Página Web o de sus servicios, garantizan en cualquier caso, la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales suministrados.
PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE LA PAGINA WEB:
La Página Web proporciona la información exacta, necesaria y fácilmente accesible al Cliente en donde se indican los pasos que deben seguirse para comprar los productos. Así mismo, contiene los datos de contacto de croomalens.com y brinda los medios técnicos para que el Cliente identifique, actualice y corrija sus datos.
El Cliente podrá utilizar los medios de pago aceptados en la Página Web. Respecto de las tarjetas de crédito de entidades bancarias aceptadas en la Página Web, su uso está supeditado al contrato existente entre el Cliente y el banco emisor, sin que croomalens.com tenga responsabilidad alguna en relación con dicho contrato.
FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE COMPRA:
Al momento de seleccionar un producto, este se agrega automáticamente al carrito de compras. Allí se pueden cambiar las cantidades o retirar el producto de acuerdo con la intención de compra del Usuario.
El consentimiento por parte del consumidor se manifiesta con la aceptación de cada uno de los pasos de compra en la Página Web, y se perfecciona con la manifestación final de compra, luego de haber revisado el resumen del pedido. Antes de la confirmación final de compra, el Cliente podrá cancelar la compra en cualquier momento.
croomalens.com expedirá un acuse de recibo del pedido, dirigido al correo electrónico registrado por el Cliente, con información sobre el tiempo de entrega estimado y soporte de la respectiva guía de envío expedida por la empresa transportadora de mercancías.
Las imágenes son dereferencia y pueden variar ligeramente al producto físico.
DECLARACIÓN DE CONSENTIMIENTO INFORMADO:
El Usuario acepta y reconoce que los lentes de contacto cosméticos son un producto sanitario que precisa de una prescripción o recomendación de uso; por lo tanto, es responsabilidad exclusiva del Usuario someterse a un examen y evaluar adecuadamente si es apto o no para el uso de este tipo de lentes y condiciones de uso adecuados para sus ojos. El Usuario declara que cuenta con una validación y/o recomendación óptica vigente, emitida por un oftalmólogo u optómetra certificado al momento de adquirir sus lentes de contacto; por lo tanto, croomalens.com no será, bajo ningún motivo o circunstancia, responsable por los daños o perjuicios que pudieran resultar cuando el Usuario haga un uso inadecuado de los lentes de contacto o los adquiera sin la debida validación y recomendación óptica. Así mismo, mediante la presente declaración el Usuario se compromete a:
- Utilizar los productos ofrecidos en la Página Web de manera segura y atendiendo al uso razonablemente previsible para el cual fueron fabricados.
- Darle mantenimiento a los lentes de contacto según las instrucciones publicadas en la Pagina Web.
- Cuidar su higiene y evitar utilizar agua o saliva como alternativas de limpieza, y;
- Disponer de una prescripción y/o recomendación óptica.
PRECIOS:
Todos los precios en la Página Web están expresados en pesos moneda legal colombiana, y corresponden únicamente al producto, sin incluir costos o gastos adicionales por concepto de manejo, envío o administración.
Los costos o gastos adicionales por concepto de manejo, envío o administración se estipularan al momento de realizar la compra conforme al peso del producto, ubicación del cliente, y tipo de envío seleccionado.
Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso. Los medios de pago pueden ser, a elección del Usuario: Efectivo, Transferencia Bancaria, Tarjeta de Crédito, Consignación, Giro o cualquier otro medio de pago previamente aprobado y suministrado por croomalens.com
El Usuario podrá solicitar la reversión del pago cuando sea objeto de un fraude o una operación no solicitada, cuando el producto no sea recibido o no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Cada solicitud será revisada individualmente por croomalens.com , y; en caso que aplique la reversión se realizará en un plazo máximo de 12 días calendario.
Política de Envíos y Entrega de Pedidos
Última actualización: mayo 2025
1. Cobertura
- Territorio: Solo dentro de Colombia.
- Puerta a puerta: El envío se realiza hasta la puerta de ingreso de la dirección registrada por el Usuario.
2. Costos de Envío
- Gratis para compras ≥ $100.000 COP.
- Para compras < $100.000 COP, el Usuario asume el costo de envío, calculado automáticamente según peso y destino al agregar productos al carrito.
- Modalidades disponibles (rápido, estándar, económico); se respetará la opción elegida por el Usuario, aun cuando no sea la más económica o la de menor tiempo de entrega.
3. Pago Contraentrega
- Anticipo requerido: al elegir Pago Contraentrega, el Cliente debe pagar por adelantado:
- El valor del envío según el destino y peso.
- La comisión que cobra la transportadora por el servicio de recaudo.
- Responsabilidad de la transportadora:
- La empresa de mensajería intentará la entrega hasta 3 veces en la dirección indicada.
- Si todas las entregas fallan, la transportadora devolverá el paquete a la bodega de origen y facturará un segundo costo de envío, que asumirá CroomaLens.
- CroomaLens no participa en la logística diaria de la transportadora ni en la gestión de reintentos: toda reclamación o incidencia deberá tramitarla directamente a la transportadora.
- Sin devoluciones de envío:
- Los valores pagados por envío y comisión no son reembolsables, incluso si la entrega no se concretara.
- CroomaLens colaborará con el Cliente y la transportadora para resolver cualquier novedad, pero no asume responsabilidad económica ni logística por fallas de entrega.
4. Restricciones de Entrega
No realizamos envíos a:
- Apartados aéreos ni casilleros postales.
- Parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte o lugares públicos.
- Destinos sin nomenclatura oficial.
5. Recepción y Revisión
- El Cliente debe revisar in situ el estado y contenido del paquete al momento de la entrega.
- Al firmar el resguardo de entrega, acepta el estado y contenido, renunciando a posteriores reclamaciones sobre identidad o idoneidad del producto.
6. Productos Dañados o Manipulados
- Si el paquete llega abierto, usado, golpeado o con evidentes signos de manipulación, no reciba la mercancía.
- Comuníquese inmediatamente con CroomaLens a través de nuestro chat, WhatsApp o los canales de contacto de la web para coordinar la reclamación.
Para cualquier duda o gestión de envío, por favor contáctenos a través de nuestro sitio web o al correo de atención al Cliente.
PLAZOS DE ENTREGA
En ciudades principales ciudades principales el plazo de entrega es de 2 a 5 días hábiles.
Para el resto del país el plazo de entrega es de 2 a 7 días hábiles, este tiempo de entrega puede variar dependiendo de las condiciones climatológicas de la zona o de la vía.
Por cuanto la entrega se hace a cargo de empresas especializadas en transporte y entrega de mercancías, no podemos comprometemos con una hora específica de entrega. Los plazos de entrega indicados por croomalens.com son a título orientativo, excluyendo toda responsabilidad de croomalens.com en caso de retrasos.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR:
A partir de la aceptación y en relación con la Página Web, el Cliente, como consumidor, podrá ejercer todos los derechos consagrados por la Ley 1480 de 2011- Estatuto del Consumidor, o cualquier otra norma que la adicione, modifique o sustituya.
POLÍTICA DE CAMBIOS:
Los cambios deberán solicitarse dentro de los (03) días siguientes contados a partir de la fecha de entrega del producto, una vez pasado este tiempo no se realizarán cambios.
En el evento que exista inconformidad con el producto, este deberá ser devuelto a CROOMALENTES sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y con los empaques originales, dentro de los cinco (05) días siguientes a su entrega, con lo que CROOMA procederá a su cambio. El Cliente deberá asumir los costos de fletes y/o transporte tanto de la devolución como del envío de los productos a cambiar.
Adicionalmente, cuando CROOMA entregue un producto que no corresponda a lo solicitado, el Cliente tendrá derecho a solicitar la resolución o terminación de la transacción, y a obtener una nota crédito por el valor de la compra, sin que haya lugar a retención o descuento alguno. Dicha nota crédito tendrá una validez de treinta (30) días calendario y será expedida contra el reintegro del producto objeto de cambio y su reingreso al inventario. croomalens.com se encargará de validar que el producto se encuentre en las condiciones de cambio exigidas por la compañía y procederá a realizar el respectivo cambio. En este caso CROOMA asumirá los costos de envío a lo que
haya lugar.
GARANTÍA:
En el evento que se presenten defectos en la calidad o idoneidad de los bienes adquiridos a través de la Página Web dentro de la vigencia de la garantía del producto es decir dentro de los tres (03) días siguientes de la entrega del
mismo a la dirección suministrada por el Cliente, se podrá hacer efectiva la misma conforme a estos Términos y Condiciones.
Para hacer efectiva la garantía, se requiere que el producto haya sido defectuoso o inútil para su uso normal, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o en caso que no sea enteramente apto para el uso al que está
destinado.
La garantía debe estar vigente, el producto debe presentar un defecto de fabricación que no puede corresponder a un mal uso por parte del Cliente, evento que la hará nula la garantía del producto.
croomalens.com tendrá el derecho y la opción de reponer o reembolsar el dinero del producto. El producto repuesto será enviado a la dirección registrada por el Cliente, salvo que solicite el envío a otro lugar. La reposición se realizará dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes. En caso de que no se pueda hacer la reposición de producto por uno idéntico o de características similares se generará un bono o reembolso del dinero al Cliente. En ningún evento, las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía.
Riesgos y Exención de Responsabilidad por Lentes de Contacto
CroomaLens comercializa lentes de contacto producidos por terceros y no interviene en su fabricación, esterilización ni manipulación en ningún momento. El uso inadecuado, prolongado o la manipulación incorrecta (por ejemplo, no lavarse las manos o usar el líquido de limpieza equivocado) puede ocasionar:
- Infecciones oculares (conjuntivitis, queratitis)
- Irritación, sequedad o enrojecimiento
- Úlceras corneales o abrasiones
- Reacciones alérgicas a componentes del lente o solución
Ante cualquier problema, lesión o complicación atribuible a los lentes de contacto, CroomaLens no asume responsabilidad directa; esta recae exclusivamente en el fabricante. No obstante, CroomaLens fungirá como intermediario y canal de comunicación con el fabricante para gestionar quejas, reclamos o solicitudes de soporte técnico.
Nota: Recordamos que el uso de lentes de contacto debe ser autorizado y/o realizado bajo la recomendación de un profesional de la salud.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS Y USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN LA PAGINA WEB
La sola inscripción del Cliente en la Página Web constituirá la autorización y aceptación libre, expresa, informada y previa para el acceso, archivo y uso de la información voluntariamente registrada por el Cliente en la Página Web por parte de croomalens.com y los terceros autorizados conforme a los presentes Términos y Condiciones.
Así mismo se notifica a los Clientes que croomalens.com no almacena información financiera de los Usuarios.
HABEAS DATA (DATOS PERSONALES)
El Cliente autoriza a croomalens.com para que en los términos de su política de tratamiento de datos personales, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y cualquier norma que los modifique, adicione o sustituya, trate los datos personales que serán suministrados por el Cliente como consecuencia de su registro en la Página Web y de cualquier relación comercial y contractual que llegue a existir entre CROOMA O y el Cliente, para los siguientes fines: El mantenimiento, la ejecución y el control de la relación comercial o contractual entre el Cliente y CROOMA; el procesamiento de transacciones a través de la Página Web y su validación en aras de mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad en el comercio electrónico; la transmisión o transferencia de los datos personales del Cliente a terceros, en calidad de responsables o encargados de la información, para que realicen el tratamiento que corresponda; la alimentación de la base de datos de croomalens.com con el objeto de evaluar la autenticidad de las transacciones electrónicas que se realicen a través de la Página Web; evaluar el nivel de satisfacción del Cliente con el objeto de optimizar la Página Web; la respuesta a requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales; la realización de registros contables; la realización de reportes a autoridades de vigilancia y control; y los demás usos administrativos, comerciales, de publicidad y de contacto.
DERECHOS DEL COMPRADOR:
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, son derechos del Cliente como titular de los datos personales suministrados, los siguientes: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a croomalens.com o cualquier responsable o encargado de la información, derecho que podrá ejercer frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado por el Cliente.
El Cliente reconoce que posee la facultad discrecional para suministrar a croomalens.com información sobre datos personales, sensibles o no, que puedan ser requeridos por la Página Web. No obstante, la negativa a suministrar los datos requeridos por croomalens.com puede impedir el funcionamiento de la Página Web, su acceso a la información, funcionalidades o servicios allí contenidos, incluidas la adquisición de productos.
PROCEDIMIENTO PARA HACER CONSULTAS:
Los Clientes podrán consultar los datos personales que reposen en la base de datos de croomalens.com se obliga a suministrar toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Cliente. La consulta se podrá formular por vía electrónica o por escrito dirigido a CROOMA al correo y dirección especificados en los presentes Términos y Condiciones.
MODIFICACIONES:
croomalens.com se reserva el derecho de modificar la información contenida en la Página Web en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de la transacción, la cual obligará a croomalens.com a mantener las condiciones ofrecidas y aceptadas por el Cliente.
EFECTOS DEL ACUERDO Y LEY APLICABLE:
Estos Términos y Condiciones forman un acuerdo entre croomalens.com y el Cliente con relación a la Página Web, que será regido e interpretado conforme la ley colombiana, produciendo efectos desde el momento en que el Cliente los acepta conforme se indicó anteriormente. En el evento que exista un vacío legal o se declare que algún término o condición es ineficaz, anulable o nula, ello no afectará la validez, la aplicabilidad o la interpretación de las restantes provisiones100
