Envío

Envíos y devoluciones

Tarifas de envío

El valor del envío se calcula según el trayecto y la ciudad de destino. Lo verás automáticamente en el checkout al elegir tu ciudad, junto con el tiempo de tránsito estimado. Nuestras tarifas son:

• Domicilio (Bogotá y Soacha): $15.900 — mismo día (si compras antes de la 1:00 p.m.) o al día siguiente hábil.
• Envío nacional: $19.900 — aplica a los trayectos NACIONAL, ZONAL, REGIONAL, OTROS 1 y OTROS 2.

El envío es gratis en compras desde $120.000 con pago anticipado (Wompi o Sistecrédito), únicamente en municipios principales con destinos de $15.900 y $19.900. Con contraentrega el envío siempre se cobra. Por ahora no despachamos a las zonas de difícil acceso (trayectos OTROS 3 y OTROS 4), por lo que esos municipios no aparecen en el checkout. Puedes consultar el trayecto y el costo de tu municipio en Cobertura de envíos.

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago, a través de Servientrega o Envía dependiendo de la conveniencia respecto a la ciudad donde te encuentres. Si prefieres el envío certificado o mediante alguna otra modalidad, ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Tiempo de tránsito

Los tiempos de tránsito varían dependiendo de la ciudad de destino y la empresa transportadora. El tiempo estimado para tu destino (según el trayecto) te lo mostramos directamente en el checkout y en la confirmación de tu pedido. En los envíos nacionales (fuera de Bogotá y Soacha) lo informamos siempre como un plazo máximo —por ejemplo, «hasta 6 días hábiles»— y no prometemos una fecha ni un horario exactos de entrega. Procuraremos elegir siempre la opción más eficiente dependiendo a la zona geográfica de destino. En ningún momento tendremos responsabilidad por posibles demoras o incumplimientos respecto a la fecha de entrega.

Devoluciones

En caso de arrepentimiento o deseo expreso de devolver el producto, este debe realizarse dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto. El usuario asumirá el valor del envío de vuelta del paquete y debe garantizar que el producto devuelto llegue a nuestro destino en las condiciones de integridad con las que fueron despachadas. De ninguna forma podremos recibir lentes de contacto con su empaque abierto. Te recomendamos en el momento de recibir el producto revises las condiciones en las que se encuentra.

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